Questions fréquentes
De quelle matière sont vos robinets ?
Selon les modèles, nos robinets sont en laiton, en inox 304 ou en alliage de zinc. La matière exacte est indiquée sur chaque fiche produit, dans « Caractéristiques ». Si vous hésitez entre deux modèles, écrivez-nous : on vous dit lequel convient le mieux à votre usage.
Qu’est-ce qu’une cartouche céramique ?
C’est la pièce placée dans le corps du robinet qui règle l’ouverture et le mélange de l’eau chaude et froide. Deux disques en céramique glissent l’un sur l’autre pour doser le débit et la température. La plupart de nos mitigeurs en sont équipés : c’est précisé sur chaque fiche produit.
Les robinets Robin'Home sont-ils faciles à installer ?
La plupart de nos robinets se posent comme un robinet classique : on coupe l’eau, on démonte l’ancien, on fixe le nouveau et on raccorde les flexibles. Le type de pose (sur un trou, mural, encastré, sur pied) et les mesures sont indiqués sur chaque fiche. Pour un modèle mural, encastré ou sur pied, on vous conseille de passer par un plombier. Un doute ? Envoyez-nous une photo de votre installation.
Comment entretenir les finitions dorées ou noires ?
Pour garder une finition belle, nettoyez-la avec de l’eau savonneuse et un chiffon doux, puis essuyez-la après usage pour éviter les traces de calcaire. Évitez les éponges abrasives, les crèmes à récurer et les anticalcaires concentrés, qui peuvent marquer la surface. Les conseils d’entretien propres à chaque modèle sont sur sa fiche.
Quels sont les délais de livraison chez Robin'Home ?
Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés. Le délai de livraison est ensuite compris entre 6 et 10 jours ouvrés, soit un délai total de 8 à 12 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation est envoyé après la commande, puis un second message contenant les informations d’expédition et le numéro de suivi accompagne l’envoi. La livraison est offerte dès 49 € d’achat.
Dans quels pays Robin'Home livre ses produits ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, avec un numéro de suivi pour chaque commande.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est offerte à partir de 49 € d’achat. Pour toute commande inférieure à 49 €, les frais de livraison sont de 4,90 €.
Comment suivre ma commande après l'expédition ?
Après votre commande, un premier e-mail confirme sa prise en charge. Dès l’expédition, un second e-mail vous envoie votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur la page « Suivi de commande » du site.
Comment faire un retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et on vous indique la marche à suivre. Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage. Les frais de retour restent à votre charge.
Quelle garantie sur vos robinets ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la réception. En cas de défaut, écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande : on vous propose une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@robinhome.fr ou par téléphone au +33 7 88 45 17 85. On vous répond 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h.